Приобрели устройство контроля режима труда и отдыха водителей? Обязательно сохраните чек и заводской паспорт! Это ваше подтверждение права на бесплатный ремонт или замену в случае поломки.
Важно: На механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, расширенная ответственность изготовителя не распространяется. Внимательно изучите инструкцию!
Совет: Регулярно проводите диагностику оборудования в сертифицированном центре. Это поможет выявить и устранить потенциальные проблемы на ранней стадии, избежав дорогостоящего ремонта в будущем.
Помните: Заводская порука на саморегистрирующие приборы действует при условии соблюдения правил установки и эксплуатации, прописанных в технической документации.
На какой срок распространяется гарантия на тахограф?
Стандартный срок действия защиты работоспособности регистрирующего устройства составляет 12 месяцев с момента установки. Однако, отдельные производители предлагают расширенное покрытие до 24 месяцев. Рекомендуется уточнять информацию у поставщика при покупке.
Покрытие аннулируется при несоблюдении правил эксплуатации, самостоятельной попытке ремонта, а также при механических повреждениях корпуса блока СКЗИ или датчика движения.
В случае выхода из строя бортового самописца в период действия обязательств продавца, производится бесплатный ремонт или замена устройства, если ремонт невозможен. Неисправность должна быть подтверждена актом экспертизы авторизованного сервисного центра.
На комплектующие, такие как датчики, кабели или модули GPS, может действовать сокращенный период защиты, обычно 6 месяцев. Эта информация указывается в сопроводительной документации.
Какие поломки покрываются гарантией?
Бесплатный ремонт распространяется на неисправности, возникшие из-за заводского брака комплектующих контрольного бортового устройства.
Включено:
Сбои в работе микропроцессора: некорректная обработка данных, зависания системы, ошибки при записи и считывании информации.
Повреждения дисплея: отсутствие изображения, искажения цветов, нечитаемые символы.
Неисправности печатающего механизма: полосы при печати, отсутствие печати, замятие бумаги, выход из строя термоголовки.
Проблемы с датчиками: некорректные показания скорости, пройденного пути, времени работы и отдыха водителя.
Ошибки при считывании карт водителя: невозможность авторизации, повреждение данных на карте.
Выход из строя внутренней памяти: потеря данных, невозможность записи информации.
Исключено:
Механические повреждения корпуса, вызванные внешним воздействием (удары, падения).
Повреждения, вызванные неправильной установкой или подключением устройства.
Неисправности, возникшие из-за использования неоригинальных расходных материалов.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь прибора влаги или посторонних предметов.
Сбои, вызванные несанкционированным вмешательством в программное обеспечение устройства.
Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий, пожара или других форс-мажорных обстоятельств.
Для получения детальной информации о случаях, не входящих в покрытие бесплатного сервиса, ознакомьтесь с прилагаемой документацией к устройству.
Как активировать защиту устройства контроля после установки?
Активация заводской поддержки работоспособности контрольного прибора выполняется в несколько шагов:
- Проверьте комплектность документации. Убедитесь, что у вас есть паспорт на устройство, договор на монтаж и акт выполненных работ.
- Заполните активационную форму. Большинство производителей требуют заполнения специальной формы на своём интернет-ресурсе или отправки ее в отсканированном виде на электронную почту. Эту форму можно запросить у организации, выполнившей монтаж.
- Предоставьте подтверждающие документы. К форме приложите сканы или фотографии паспорта устройства и акта выполненных работ. В некоторых случаях может потребоваться копия свидетельства о поверке.
- Сохраните подтверждение активации. После успешной регистрации вы получите уведомление (обычно по электронной почте). Сохраните это письмо или сделайте скриншот, так как это является подтверждением активации страхования работоспособности.
Важные моменты:
- Активация должна быть выполнена в течение определённого срока (например, 14 дней) с момента установки.
- Установка должна производиться только сертифицированным установочным центром.
- Сохраняйте все документы, связанные с установкой и активацией, на протяжении всего срока действия защиты устройства.
- Перед активацией внимательно ознакомьтесь с перечнем случаев, на которые распространяется заводская поддержка.
В случае возникновения вопросов или затруднений обратитесь к организации, которая осуществляла установку самописца.
Что делать при гарантийном случае с тахографом?
Прекратите эксплуатацию контрольного устройства и зафиксируйте обстоятельства поломки (дата, время, показания прибора, описание неисправности).
Обратитесь к сертифицированной мастерской, проводившей установку или активацию самописца. Предоставьте документы, подтверждающие приобретение и монтаж (паспорт устройства, акт выполненных работ).
Мастерская выполнит диагностику работоспособности бортового самописца. При подтверждении дефекта, подпадающего под действие обязательств производителя, будет произведен ремонт или замена неисправного оборудования.
В случае невозможности устранения неполадки на месте, контрольное устройство будет направлено в сервисный центр производителя для проведения экспертизы и последующего ремонта. На период ремонта вам может быть предложено временное заменяющее устройство.
Помните, что вмешательство в конструкцию прибора, несанкционированный ремонт или нарушение правил эксплуатации аннулируют обязательства.
В каких случаях гарантия на тахограф не действует?
Бесплатный ремонт контрольного устройства не производится при наличии механических повреждений корпуса или пломб, вызванных внешним воздействием.
Действие сервисного договора прекращается при обнаружении следов несанкционированного вскрытия или ремонта прибора учета вне авторизованного сервисного центра.
При нарушении правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя (например, использование неподходящего напряжения питания), бесплатное обслуживание аннулируется.
Если поломка связана с использованием неоригинальных расходных материалов или компонентов, например, бумаги для печати, не соответствующей спецификациям, действие обязательств по сервису приостанавливается.
При повреждении записывающего устройства вследствие стихийных бедствий или аварий, на которые изготовитель не имеет влияния, бесплатный ремонт не осуществляется.
Если неисправность вызвана неправильной установкой оборудования, произведенной не сертифицированным специалистом, бесплатное устранение дефекта не производится.
Применение нелицензионного программного обеспечения или несанкционированное изменение прошивки устройства ведет к утрате права на сервис.
Коррозия внутренних элементов, вызванная воздействием влаги или агрессивных сред, является основанием для отказа в бесплатном ремонте.
Применение прибора учета не по назначению, указанному в технической документации, влечет прекращение действия сервисного соглашения.
Какие документы нужны для обращения по действию сервисного договора?
Для подачи обращения по неисправностям измерителей пробега и времени, вам потребуются следующие документы:
- Оригинал или копия гарантийного талона (сертификата) на устройство. Убедитесь, что серийный номер в талоне совпадает с серийным номером на самом приборе.
- Заполненный акт рекламации с подробным описанием возникшей проблемы (неисправности). В акте укажите дату установки и дату обнаружения дефекта.
- Копия свидетельства о поверке (если применимо к типу устройства и случаю).
- Копия документа, подтверждающего приобретение (товарный чек, накладная).
- Копия действующего свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС).
- При обращении юридического лица – доверенность на представителя, подающего документы.
Рекомендуется также предоставить:
- Распечатку данных с измерителя (если возможно), демонстрирующую некорректную работу.
- Фотографии или видеозаписи, иллюстрирующие неисправность.
Важно! Отсутствие полного комплекта документов может стать причиной отказа в рассмотрении претензии.
Где в регионе можно отремонтировать контрольное устройство по обеспечению БДД по обязательствам производителя?
Ремонт бортовых самописцев по обязательствам фирмы-изготовителя возможен в сертифицированных сервисных центрах, аккредитованных для работы с конкретными марками устройств.
Авторизованные пункты технического обслуживания (ПТО) – приоритетный выбор. Обычно они располагают квалифицированными специалистами, прошедшими обучение у производителей.
При обращении в сервисный центр, имейте при себе паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации (СТС), а также документы, подтверждающие приобретение контрольного прибора и наличие действующих обязательств фирмы-изготовителя.
Перед посещением рекомендуется уточнить информацию о приемке оборудования для ремонта по действующим соглашениям.
Для уточнения перечня партнеров и актуальной информации о местонахождении сервисных центров, осуществляющих ремонт контрольных приборов, рекомендуем обратиться к поставщику.
Важно: Несанкционированное вмешательство в работу контрольного прибора аннулирует право на бесплатный ремонт.
Кто оплачивает доставку прибора учета в сервисный центр по гарантии?
Как правило, отправку устройства для регистрации режимов труда и отдыха водителей в ремонтную организацию для проведения работ по обеспечению его исправности оплачивает владелец транспортного средства.
Однако, если поломка произошла в течение короткого срока после приобретения и установки контрольного прибора, уточните информацию в организации, где прибор был установлен и введен в эксплуатацию. Иногда они берут на себя расходы по доставке неисправного оборудования.
Перед отправкой прибора обязательно свяжитесь с сервисным центром. Это позволит согласовать процесс транспортировки и избежать задержек в рассмотрении заявки на гарантийное обслуживание. Некоторые центры предлагают собственные услуги по забору неисправных устройств за отдельную плату.
Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату транспортировки. Они могут потребоваться для компенсации расходов, если это предусмотрено соглашением с продавцом или производителем.
Внимательно изучите паспорт изделия, чтобы узнать правила возврата и транспортировки оборудования в случае неисправности. Различные изготовители могут предлагать разные решения по вопросу доставки сломанного оборудования в ремонт.
Можно ли продлить гарантию на тахограф?
Продление заводской защиты на контрольное оборудование для транспорта часто возможно, но зависит от изготовителя и дилера. Некоторые предлагают платные программы расширенного сервиса, увеличивающие срок действия обязательств на устройство.
Проверьте документацию к вашему прибору учета пробега и времени работы водителей. Там могут быть указаны варианты пролонгации периода действия обязательств фирмы-производителя.
Альтернативой является приобретение сервисного контракта у сторонней компании, специализирующейся на обслуживании контрольных устройств. Эти контракты могут покрывать поломки, не включенные в заводскую защиту. Свяжитесь со специалистами по установке и обслуживанию, например, через https://tahografff.ru/, для консультации о доступных вариантах продления для вашего самописца.
При выборе программы пролонгации, сопоставьте стоимость и объем предоставляемых услуг (ремонт, замена деталей, выезд специалиста). Убедитесь, что условия соответствуют вашим потребностям и интенсивности эксплуатации транспортного средства.
Влияет ли установка дополнительного оборудования на гарантию тахографа?
Внесение изменений в конструкцию транспортного средства, включая подключение нештатного оборудования к контрольному устройству регистрации режимов труда и отдыха водителей (КУ), может аннулировать заводские обязательства по исправности устройства.
Рекомендуется согласовывать с производителем КУ или авторизованным сервисным центром любые подключения, выходящие за рамки стандартной комплектации и предусмотренных схем подключения. Иначе, в случае поломки, вызванной некорректной установкой или несовместимостью дополнительного оснащения, ремонт может быть произведен за счет владельца автотранспорта.
Подключение несертифицированных датчиков, блоков навигации или других устройств к штатной электропроводке и блокам КУ может вызвать сбои в работе, некорректную фиксацию данных или даже повреждение электроники. Внимательно изучайте документацию на приобретаемое дополнительное оборудование и убедитесь в его совместимости с конкретной моделью регистрирующего прибора.
Перед установкой любого дополнительного оборудования требуйте от установщика письменное подтверждение о сохранении заводской поддержки работоспособности прибора после проведения работ. В противном случае, в случае выхода регистрирующего аппарата из строя, доказать отсутствие связи между установленным оборудованием и неисправностью будет затруднительно.
Изменения в электрической схеме регистрирующего прибора, произведенные неавторизованными специалистами, однозначно являются основанием для отказа в бесплатном устранении неисправностей. Перед проведением работ необходимо получить письменное разрешение у продавца устройства, чтобы избежать проблем с гарантийным обслуживанием в будущем.
Что такое заводской брак и как его обнаружить?
Первичная проверка
Сразу после приобретения контрольно-регистрирующего устройства (КРУ), выполните следующие шаги:
- Визуальный осмотр: Проверьте корпус КРУ на наличие трещин, сколов, царапин и других повреждений. Обратите внимание на качество сборки, плотность прилегания деталей.
- Проверка комплектности: Убедитесь в наличии всех заявленных в документации элементов (датчиков, кабелей, инструкций). Отсутствие компонентов может указывать на некомплект или повреждение при транспортировке.
- Тестирование работоспособности: Включите КРУ и проверьте основные функции:
- Считывание данных с карт водителя и предприятия.
- Корректность отображения времени и даты.
- Регистрация скорости и пройденного расстояния.
- Работа печатающего устройства (при наличии).
Выявление скрытых дефектов
Неисправности, проявляющиеся не сразу, можно обнаружить путем:
- Мониторинга данных: Регулярно проверяйте данные, записываемые КРУ. Несоответствия в показаниях скорости, времени, пробега или ошибки записи данных могут свидетельствовать о скрытом браке.
- Анализа отчетов: Сравнивайте отчеты КРУ с данными других источников (например, системы GPS-мониторинга, путевые листы). Расхождения могут указывать на некорректную работу КРУ.
- Проведения калибровки: Калибровка КРУ после установки и периодически в процессе эксплуатации позволяет выявить отклонения от заводских настроек и возможные неисправности датчиков и других компонентов.
При обнаружении признаков заводского брака, прекратите использование КРУ и обратитесь к продавцу или изготовителю для проведения диагностики и ремонта или замены оборудования.
Как избежать проблем с гарантией на бортовой самописец?
Регулярно проводите поверку контрольного устройства. Сроки и необходимость этой процедуры определены законодательством.
Используйте только сертифицированную сервисную станцию для установки и ремонта регистрирующего аппарата. Наличие у мастерской соответствующей лицензии – обязательное условие.
Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, установку и обслуживание бортового прибора. Это основной аргумент при возникновении спорных ситуаций.
Следите за целостностью пломб и корпуса устройства. Любые механические повреждения могут стать причиной отказа в бесплатном обслуживании.
Используйте только рекомендованные расходные материалы (бумагу для печати). Несоблюдение этого правила может привести к поломке печатающего механизма и снятию с обслуживания по обязательствам.
Не пытайтесь самостоятельно вскрывать или ремонтировать прибор учета времени труда и отдыха. Это аннулирует обязательства производителя.
Своевременно обновляйте программное обеспечение регистрирующего оборудования. Устаревшие версии могут вызывать сбои в работе.
Перед началом эксплуатации изучите инструкцию к регистрирующему устройству. Неправильное использование может привести к поломке.